< 前情提要>
其實外商約聘雖然要轉正職很困難，但是我覺得是個非常好的切入點，因為你在內部消息比較靈通而且也最接近營運的細節。我常常在搜尋客服相關的正職的時候都會打開 LinkedIn 刷一圈，找尋這些關鍵字，
* Customer care
* Customer service
* Customer support
* Customer success
* Customer experience
* Community operations
然後如果有認識的人就詢問能不能內推，不然就是透過 head hunt 幫忙物色一下有沒有不錯的職缺。最不得已才會自己透過公司的官方網站（career page）投遞，這樣海投被撈起來的機會不高。
< 正文開始 >
【我轉正職了啦，真的好感動】
在等待有沒有上的時間真的是煎熬，相信有經歷過失業找工作的人一定能深刻體會。老實說，距離我約聘的合約結束只剩下不到一週的時間，人資到底都在忙什麼阿？真的覺得怎麼還不給我個痛快，我不想再煎熬的等待下去了。
某天休假的時候，突然收到人資的來信說可不可以打電話給我，他想要親自告訴我好消息。心中的那塊大石頭才終於放下，覺得一切的等待都是值得的。在結束和人資的通話後知道了 package 和福利，雖然薪水好像沒有上修多少，但是至少不用夜長夢多隨時擔心自己會被解僱。
工作內容的話和之前的部門差很多，基本上不用再處理大量的一線客訴，絕大多數的時間就是看報表然後追著數字跑，想辦法達標 KPI。這次很不一樣的是，沒有小組長教你怎麼做，主管也很忙基本上沒辦法花太多時間在帶你，一台筆電一份 onboarding 檔案，剩下就看你的造化了。
【靠，阿你怎麼沒揪】
進了公司後回去收拾原本座位上的東西，和舊同事交接事項。幾家歡樂幾家愁，我真的很不會處理職場上這種人際關係。換到了新座位之後才發現，欸那不是某個蠻厲害的同事嗎？為什麼他也在這？我馬上走過去和他聊天。我才知道原來他也轉正職了「靠，阿你怎麼沒揪。」
其實那時候總共開了兩個正職缺，其中一個是我，另外一個是他，但是他比較早就拿到 offer。
我才在想說為什麼為什麼最近都沒看到他交接，原來這個人惦惦吃三碗公，早就鋪好路了。該同事看到我靦腆的笑了笑，我差點沒一拳給他打下去。
後來閒聊才知道，原來我們同期大概 30 個人，最後只有 3 個人轉正職。扣掉我和他，另外一個就是小組長，但是小組長不同部門。算一算成功率大概 10%？說高不高，說低不低。
【新進人員訓練 10/20/70】
聊著聊著當然還是聊到工作上，簡單的了解一下這個職位主要的工作內容是什麼，因為那個 onboarding package 寫的漏漏長然後一堆專有名詞縮寫，鬼才看得懂。我們的 onboarding 是遵循常見的 10/20/70 訓練模式，
1) 10% 的時候是制式化的課程
2) 20% 的時候是同事帶著你操作
3) 70% 的時候就是 on-job-training，邊做邊學
那個 10% 的課程包含 SQL，客服營運的主要 KPI，如何管理利害關係人，還有專案管理。那時候才知道，原來平常請 data team 幫忙撈資料的程式語言叫做 SQL，可是我是文組的欸，要是我會我還來這邊上班幹嘛。
–
其實能夠順利轉正職也算是達到了一個里程碑，回想一下這幾個月學的東西真的不少。
下一篇：回顧客服正職所需要的技能
Comments