Peter Tu6月24日3 分鐘【客服職涯 46】社會規範,強而有力的武器已經解釋過的東西但還是造成困惑 有一天我在分析數字的時候發現客戶們在 App 的使用習慣上好像有點奇怪。 明明幫助介面已經寫的清清楚楚為什麼客人會在還沒消費以前收到預先授權的簡訊通知,但是客人還是一直不明白這筆費用是什麼。...