我記得有一次我們同事之間在玩賓果，如果聽到某個英文單字，就可以劃掉。 然後剛好有一個同事開會的時候很喜歡講 Basically，可能半個小時的會議裡頭只會聽到他用這個副詞。 所以很自然的就把那個單字放在賓果的正中間，果然開會開頭的一分鐘馬上就劃掉這個單字。...

有一次我在寫 business review 的報告時，因為寫得很爛，所以主管跟我提點說愈高階的人愈沒有耐心。 因為他們的注意力被迫要分散到很多事情上來增加廣度。 如果我的文字沒有辦法在幾秒內帶出要點，那等於失去了一次向上管理的機會。...

我以前還是專員的時候都會非常 hands on，基本上什麼事情都會自己來，然後知道營運上的細節和一些很冷門答案。 也因為成為了某個知識領域的比較厲害的人，所以也因此被提拔升遷。 但是升遷以後因為要管人，又要向上管理，所以變得很少有時間真的去摸熟所有的工具或領域知識。...

我有個同事他機動性很強，什麼樣的忙都可以幫，必要時也可以捲起袖子來處理事情。 有一次他和大老闆聊天，他說「I’m like a ditto」他自己就像是寶可夢裡頭的百變怪，能屈能伸。 結果完全沒有引起共鳴，大老闆冷冷的說「I don’t know what ditto...

曾經有一段時間我底下帶了一些內容寫手，幫忙規劃公司的客服內容，像是撰寫 SOP，整理常見問答的內容等等。 每當我朋友和我聊天問我工作在做什麼時，我都會說「喔，我底下帶一些小編，負責寫客服相關的內容」然後通常會介紹平常工作的 daily routine。...

我加入外商以前以為自己的英文已經不錯了，但是隨著和外國同事共事的機會變多，漸漸的發現溝通上變得更困難，原來自己的英文能力跟以英語為母語的外國人比起來還是差很多。 我覺得環境是練習英文一個很重要的元素，如果身邊充滿了英文練習的機會其實耳濡目染之下英文想不好都很困難。可惜現實職...

溝通說服力，學會說故事 這是「我如何準備面試」系列文的最後一篇，回顧那時候如何轉職到外商客服。會選擇把溝通技巧放在最後一篇是因為想要有效的溝通，就必須要有一個基本的敘事架構。如果一開始就著重在溝通技巧的話，那反而會沒有辦法把想法或自身的經驗彙整成一個故事。 時間倒帶到...